Politique de retour

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS NE PROPOSONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Retour
Est-il possible de retourner ma commande ?
Oui, c'est possible.
Si vous n'êtes pas satisfait(e) des articles que vous avez commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception.
Dans ce cas, la commande doit répondre aux conditions suivantes :

  1. La commande contient toujours toutes les pièces et composants appropriés, et l'emballage est arrivé exactement comme le produit.
  2. Une manipulation normale du produit est évidente, les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant de commencer la procédure de retour.
  4. Le produit a été trouvé défectueux immédiatement à la réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d’expédition au client.
  6. Un retour sera traité dans un délai de 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous suspectons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que cela soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?
Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devrez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

  • Envoyez un e-mail à : info@ergolisse.com
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :
    Numéro de commande
    Raison de la demande de retour
    Photo du produit en cas de casse
    Prénom + nom du client
    Adresse du client
    Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour.
    Ne renvoyez jamais le colis à l’expéditeur ; nous vous enverrons l’adresse correcte après que vous nous l'ayez demandée. Vous, le client, êtes responsable des frais de retour du produit.

DROIT DE RÉTRACTATION

Le consommateur a un droit de rétractation conformément à la disposition suivante, si le consommateur est une personne physique qui conclut une transaction légale à des fins qui ne sont pas principalement liées à son activité commerciale ou professionnelle :
A. CONDITIONS DE RÉTRACTATION
Droit de rétractation
Le délai de rétractation est de 14 jours à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous et qui n'est pas le transporteur, avez reçu ou accepté le dernier bien.
Comme nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement n'est pas possible à la réception des marchandises.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer (Lyonnais Boutique) par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La rétractation est complétée lorsque nous avons reçu les marchandises. Les frais de retour des marchandises sont à la charge de l'acheteur.

Envoi des colis en transit
Comme nos marchandises sont expédiées depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les marchandises sont déjà en route, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre de recevoir les marchandises, puis nous les retourner. Bien entendu, vous pouvez nous informer à l'avance de votre annulation.
Afin de garantir un retour le plus rapide possible, nous vous demandons de nous envoyer une confirmation d’expédition.

Conséquences de la rétractation
Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de votre part, à l'exception des frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que la livraison standard la moins chère que nous proposons), sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à compter du jour où nous recevons la notification de votre rétractation de ce contrat et réception des marchandises. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf si un autre moyen a été convenu expressément avec vous ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.